Ditt beslutsstöd mot molnen, del 1 - Förändringsresan

Ibland tänker man omvänt. Förra fredagen presenterade jag ett övergripande beslutsträd kring frågeställningar som är relevanta för en formulerad policy/strategi kring molntjänster. Jag lovade också att den första delen kommer att utveckla de juridiska frågeställningarna. Efter en intensiv arbetsvecka med mängder av intressanta case och diskussioner inser jag att det är fel ände att börja i. Istället är det logiskt att starta med själva förändringshanteringen. Därför blir del 1 i serien om grenen "Förändringshantering":

Förändringar i stort och smått

Vid större skiften (paradigmskiften säger många, men inte jag) när vägen framför en inte är synlig, men vägen man är van vid med säkerhet försvinner, hänger en hel del frågeställningar i luften. En klick människor skyndar ivrigt fram mot okänd terräng och en lika liten klick börjar måla plakat med slagord om jordens undergång. Den stora massan väntar för att se vad som eventuellt kan utkristallisera sig. Det här inlägget diskriminerar ingen, alla får sitt lystmäte tillgodosett.

Tiden kommer aldrig någonsin att vara den rätta för den som väntar. Strategy by concidence fungerar ibland, men är otroligt svårt att mäta på och följa upp. Ett smartare sätt är att utse en förändringsledare och ge den funktionen ett ansvar att driva och skapa "impact" i fråga om molnen. Rollen som förändringsledare ligger förankrad i både verksamhets- och teknikutvecklingen. Under de diskussioner, seminarier och workshops där jag har agerat föreläsare, moderator, workshopledare nämns CIO eller likvärdig roll som den rätta positionen. För de organisationer som inte har en CIO som är en del av ledningsgruppen föreslås istället verksamhetsutvecklare/verksamhetsarkitekten som ett alternativ. Affärsmässiga IT-strateger utkristalliseras också som ett tänkbart alternativ. I vissa fall kan det finnas klara vinster på att hämta in en utomstående strategisk rådgivare. Betoninen ligger på verksamhetsnytta och tekniken underordnas tydligt i resonemangen. Något som lätt kan skapa konflikter och en infekterad stämning mellan verksamhet och IT-funktion.

Starta förändringsledarresan

De första aktiviteterna för vår nyutnämnde förändringsledare handlar om att inventera kompetenser, roller och processer som lämpar sig väl för en tidig resa. I många fall kommer aktiviteten att visa på ett glapp där ingen tydlig roll finns för att effektivt påbörja en pilotstudie. I vissa fall finns det ingen naturlig process införd där förändringsarbetet kan placeras. Dessutom kan det mycket väl visa sig att kompetensen inte är optimal. I det här läget är den första viktiga milstolpen utplacerad och en beslutspunkt blinkar innan vidare färd blir aktuell.

Små steg, showcase, flera steg

Nu blir det viktigt att parallellisera arbetet. Strategiska arbetet med att identifiera rätt KPI:er, former för införande och mottagandehantering är enormt viktigt, men utan "buy-in" från intressenterna riskeras ett pappersarbete som inte kommer vidare. En parallell process är att skapa "Showrooms", "Showcases" eller vad det nu kallas. Tanken är att få med sig de tidiga och drivande förmågorna på ett samordnat sätt. "Att se är att tro" är en gammal sanning som står sig allt bättre ju mer komplex världen blir.

Bygg in otrohet i förändringen

Lojalitet är hedervärt. Under större skiften kan lojalitetens pris bli löjligt illojalt. En duktig förändringsledare bygger in otroheten i modellerna. Att molnaktörerna kommer att paketera bättre tjänster till lägre priser är rätt säkert. Därför gäller det att nära en kultur som i de snabba förändringarna alltid kan få maximal leverans för varje investerad krona. Det här arbetet kommer att vara av enorm nytta vid uppföljningarna och fininställningarna. Men, de största vinsterna med tänket kommer när det är dags att agera kravställare på leverantören (interna, såväl som externa) och förhoppningsvis driva ett bra SLA.

Rent förenklat ser det ut enligt nedan:

En mycket bra och auktoritativ handbok som stöd i processen är "IT-avtal - Särskilt om outsourcing" av Agne Lindberg, Johan Kahn och Björn Krouthén


Läs även andra bloggares åsikter om Cloud Computing, Molntjänster, Strategi, Förändringsledning